Dampak COVID-19 pada Sektor Jasa Keuangan di Inggris dan AS
Dampak COVID-19 pada Sektor Jasa Keuangan di Inggris dan AS
Pandemi telah menyebabkan banyak perubahan di setiap sektor di seluruh dunia. Sementara banyak industri melihat pendapatan menyusut dan permintaan dihentikan sementara, untuk saat ini, permintaan layanan keuangan telah menyaksikan peningkatan yang stabil sejak WHO (Organisasi Kesehatan Dunia) menyatakan COVID-19 sebagai pandemi di seluruh dunia.
Dengan lebih banyak individu dan bisnis yang mengkhawatirkan ekonomi dan keuangan mereka daripada virus itu sendiri, sektor keuangan harus beradaptasi untuk mengatasi kenaikan tiba-tiba untuk layanan mereka. Salah satu transformasi industri yang signifikan adalah berkurangnya layanan tatap muka yang tersedia karena pedoman jarak sosial.
Dengan banyaknya cabang high street yang tutup atau beroperasi dengan tarif diskon, pelanggan beralih ke penggunaan pusat panggilan dan agen obrolan online. Penyedia yang tidak siap untuk masuknya permintaan dalam pusat kontak ini telah berjuang keras , dan bahkan mereka yang memiliki tim mungkin merasa kesulitan tanpa perangkat lunak yang tepat, seperti analitik suara dan ucapan, di tempat.
Kami melihat dampak pada berbagai sektor industri keuangan yang ditimbulkan COVID-19 di Inggris dan AS.
Sektor Properti
Sektor properti terdiri dari dua layanan utama, real estat dan layanan hipotek. Pada pengumuman awal penguncian, pasar perumahan Inggris ditahan, dan larangan menonton ditetapkan untuk mencegah pencampuran rumah tangga.
Namun, Inggris membuka kembali pasar perumahan pada akhir Mei, yang menyebabkan banyaknya pembeli dan penjual yang ingin mempercepat proses pengangkutan sebelum potensi penguncian kedua terjadi.
Jika dibandingkan dengan bulan-bulan yang sama tahun 2019, real estat bersumber dari 87% selama bulan-bulan ini di tahun 2020.
AS telah melihat cerita yang berbeda, dengan hanya meningkat 3% dibandingkan tahun 2019. Peraturan penguncian bervariasi antar negara bagian, tetapi tidak ada larangan menyeluruh untuk melihat rumah.
Jumlah vendor yang menempatkan propertinya di pasar turun secara signifikan karena pemilik rumah enggan berjudi dengan penawaran dan rumah mereka selama masa ekonomi yang tidak menentu.
Inggris mengalami peningkatan dalam aplikasi hipotek tahun ini, dan sektor hipotek mengalami kenaikan 119%. Karena pemerintah menempatkan pedoman baru seperti pengurangan bea materai untuk menjaga agar pasar tetap mengalir dan membantu pembeli rumah, lebih banyak orang mengambil kesempatan ini untuk menghemat uang tunai dalam jumlah besar.
Kesepakatan hipotek secara tradisional selalu menjadi layanan yang sangat manusiawi dan pena dan kertas masih diperlukan untuk kontrak.
Penyedia hipotek dengan cepat mengadaptasi dan memperkenalkan portal online dan tanda tangan elektronik untuk aplikasi hipotek.
Sementara AS memang mengalami peningkatan, itu hanya 30%, kecil dibandingkan dengan Inggris. Fasilitas online tidak tersedia secara terbuka di AS, dan ini bisa menjadi faktor penentu bagi banyak orang saat ini.
Sektor Asuransi
Bisnis di Inggris dan AS telah meneliti polis asuransi mereka untuk menemukan klausul atau ketentuan yang memungkinkan mereka mengklaim kembali atas pendapatan yang hilang karena pandemi.
Hal ini menyebabkan permintaan di Inggris meningkat sebesar 311%. Faktor lain untuk peningkatan permintaan ini adalah anggota masyarakat yang mengklaim asuransi liburan mereka untuk perjalanan yang dibatalkan dan mencari bantuan terkait kerugian finansial.
Ada juga peningkatan pada mereka yang mencari asuransi kesehatan swasta, meskipun biaya perawatan kesehatan untuk negara, banyak yang tidak ingin membebani NHS dan ingin memastikan perawatan terbaik jika mereka menjadi korban virus.
Permintaan di AS hanya meningkat 26%. Faktor yang paling umum untuk ini adalah mereka yang mencari rencana kesehatan jangka pendek, banyak warga AS kehilangan pekerjaan karena pandemi dan karena itu banyak yang kehilangan jaminan kesehatan mereka.
Sektor Uang & Perbankan
Orang-orang yang terkena pandemi finansial segera meminta nasihat dari bank mereka. Di Inggris, banyak bank menawarkan liburan pembayaran pinjaman dan hipotek untuk membantu selama bulan-bulan pertama penguncian dan suku bunga pinjaman dipotong untuk membantu mereka yang membutuhkan pinjaman.
Ini menunjukkan peningkatan 204% bagi mereka yang membutuhkan layanan perbankan dibandingkan tahun lalu.
AS melihat peningkatan 148%, meskipun negara itu telah terpukul sangat keras COVID-19 saya, pembatasan penguncian tidak pernah seketat di Inggris, yang berarti lebih banyak lagi yang masih dapat bekerja. Layanan perbankan yang lebih sedikit menawarkan manfaat yang tersedia di Inggris, yang berarti semakin sedikit alasan bagi pelanggan untuk menghubungi bank mereka.
Layanan kredit dan debit mengalami peningkatan sebesar 52% di Inggris dan 16% di AS, menunjukkan lebih banyak dari kita sekarang harus meminjam untuk membayar barang-barang penting, karena kehilangan pekerjaan dan pendapatan berkat COVID-19.
Bisnis dan mereka yang wiraswasta telah menyebabkan peningkatan permintaan untuk layanan akuntansi dan pajak, IRS dan HMRC telah mengizinkan pembayaran tertunda dan manfaat lainnya untuk membantu bisnis, namun, tanpa ini diajukan dengan benar, itu dapat menyebabkan drastis. implikasi.
Hal ini menyebabkan peningkatan 175% di Inggris dan 47% peningkatan di AS untuk layanan ini.
Dengan kedua negara masih berjuang untuk mengendalikan virus, sangat penting bahwa layanan ini terus beradaptasi dengan permintaan dan membuat perubahan yang diperlukan sehingga semua pelanggan dapat mengakses apa yang mereka butuhkan dari jarak jauh dan aman.
